Serviceplan Group gewinnt zwei Lufthansa-Etats
Die Serviceplan Group hat sich in einem internationalen Pitch-Verfahren zwei Kommunikationsmandate der Lufthansa Group und Lufthansa Airlines gesichert. Die Agenturgruppe übernimmt künftig das globale B2B-Marketing der Lufthansa Group sowie die strategische und operative Weiterentwicklung des E-Mail- und CRM-Marketings für Geschäfts- und Privatkunden. Damit baut Serviceplan die langjährige Zusammenarbeit mit dem Luftfahrtkonzern weiter aus.
Serviceplan gewinnt CRM- und E-Mail-Marketing von Lufthansa
Plan.Net verantwortet künftig das Dialogmarketing der Lufthansa Group for Business sowie die weltweite B2C-Newsletter-Kommunikation von Lufthansa Airlines. Im Mittelpunkt steht die Weiterentwicklung der Kundenansprache: Anstelle statischer Zielgruppensegmente sollen KI-gestützte, individualisierte Customer Journeys entstehen, die stärker auf die Bedürfnisse einzelner Kundinnen und Kunden eingehen.
Dabei bringt die Serviceplan Group ihre Kompetenzen in den Bereichen CRM, Daten und Marketingtechnologie ein. Ein eigens entwickeltes KI-Framework verbindet Kreativ-, Analyse- und Automatisierungsprozesse.
Serviceplan übernimmt globale B2B-Kommunikation der Lufthansa Group
Neben dem Dialogmarketing übernimmt Serviceplan den Creative Lead für das globale B2B-Marketing der Lufthansa Group. Dazu gehören die Positionierung und Kommunikation von Lufthansa Group for Business gegenüber Firmenkunden und Reisebüros.
Eine erste gemeinsame Kampagne ist bereits erschienen. Unter dem Titel „Flight Mode: On“ stellt sie das WLAN-Angebot Lufthansa Group Wi-Fi und die Konnektivität an Bord in den Mittelpunkt. Die Kommunikation wird über verschiedene Kanäle ausgespielt.
Integrierte Zusammenarbeit von Kreation und Technologie
Beide Mandate werden innerhalb der Serviceplan Group entsprechend ihrer jeweiligen Anforderungen eigenständig betreut. Gleichzeitig sollen Synergien zwischen Kreation, Dialogmarketing, Daten und Technologie genutzt werden, um Inhalte und Erkenntnisse disziplinübergreifend einzusetzen.
Jan-Philip Jahn, CEO Serviceplan Germany: „Das besondere an den beiden Mandaten ist, dass wir sie gemeinsam gewonnen haben. Wir sind als integriertes Team angetreten und haben gezeigt, wie sich kreative Führung, CRM, Datenkompetenz und Technologie sinnvoll verbinden lassen. Es ist ein starkes Zeichen für unseren integrierten Ansatz innerhalb der Agenturgruppe, dass das globale Marketing der Lufthansa Group beide Aufgabenstellungen bei einem Partner bündelt."
Christian Schmitz, CEO Plan.Net Group: „Beide Scopes haben unterschiedliche Anforderungen. Gleichzeitig entstehen dort Synergien, wo sie für den Kunden echten Mehrwert schaffen. Diese Verbindung aus Spezialisierung und Integration war ein zentraler Bestandteil unseres Vorgehens und wird auch die Zusammenarbeit prägen."
Lufthansa Group baut auf langjährige Agenturpartnerschaft
Auch auf der Kundenseite steht die Verbindung von globaler Markenführung und individueller Kundenansprache im Mittelpunkt.
Claudia Dreismann , Leiterin Globale B2B-Marketingstrategie & -standards der Lufthansa Group: „Für die Lufthansa Group berücksichtigen wir bei der Informationsbeschaffung und -verarbeitung stets unsere Geschäftsbereiche, Geschäftspartner und Reisebüros hinsichtlich Märkten und Fluggesellschaften. Diese Gruppen haben bessere Erfolgsaussichten. Mit ihren kreativen Verbindungen und ihrer datengestützten Kommunikation können sie zudem globale Netzwerke aufbauen und individuelle Geschäftsprozesse stärken.“
Die Zusammenarbeit zwischen Lufthansa und der Service Plan Group besteht seit 2012. Seitdem ist die Agenturgruppe für das globale E-Marketing von Lufthansa Airlines im B2C-Bereich sowie für weite Teile des B2B-E-Mail-Marketings der Lufthansa Group verantwortlich. Wir übernehmen die Marketingkommunikation für Lufthansa Airlines und den zusätzlichen Kundenservice sowie die Übersetzung und Entkopplung der Retail-Kommunikation für miles & more.
Mit den beiden Gewinnern wird die Service Plan Group zu ihrem besten Mandat und erfüllt ihre Rolle als Kommunikationspartner der Lufthansa Group.
