Serviceplan bringt KI und Markenführung auf die Bühne
Mehr als 700 Gäste aus Wirtschaft, Kommunikation und Medien kamen am 15. Oktober zum 22. Innovation Day der Serviceplan Group ins House of Communication nach München. Unter dem Motto „Explore More“ diskutierten internationale Speaker und Marketingexperten über künstliche Intelligenz, Markenführung, kulturelle Relevanz und die Zukunft des Marketings.
Das Programm umfasste Keynotes, Talks, 20 Masterclasses und praktische Technologie-Demonstrationen. Zu den Speakern zählten Futurist Matthew Griffin, Tobias Peyerl von OpenAI, Militärstrategin Dr. Florence Gaub und das Creator-Kollektiv Elevator Boys. Die Veranstaltung wurde von der Serviceplan Group gemeinsam mit Ad Alliance, REPUBLIC, The Trade Desk, Samsung Ads, Salesforce, Contentful und Amazon Ads ausgerichtet.
Serviceplan Group diskutiert die Zukunft des Marketings
Florian Haller, CEO der Serviceplan Group: „Marketing steht heute vor einem Paradox: Noch nie hatten wir so viele Daten, Technologien und Möglichkeiten, und doch fehlt oft der Mut zum Handeln. Wer in einer Zeit von AI, Unsicherheit und rasantem Wandel wirklich Wirkung erzielen will, darf nicht auf die perfekte Antwort warten. Erfolge entstehen dort, wo Neugier auf Mut trifft und Lernen wichtiger wird als Kontrolle. Deshalb brauchen wir eine neue Haltung: Explore More. Agil denken, mutig entscheiden und offen bleiben für das, was wir noch nicht wissen. Denn die Zukunft gehört den Marken, die den nächsten Schritt gehen, bevor alle Unwägbarkeiten geklärt sind."
Auf der Main Stage ging es darum, wie Marken auf technologische Veränderungen und veränderte Erwartungen der Verbraucher reagieren können. Matthew Griffin, Gründer des 311 Institute und Berater von Führungspersönlichkeiten aus G7- und G20-Staaten, eröffnete das Programm mit einer Keynote über Zukunftserwartungen, künstliche Intelligenz und die Innovationsgeschwindigkeit Chinas. Zudem erläuterte er, welche Fähigkeiten, Tools und Denkweisen Marketingverantwortliche künftig benötigen.
Matthew Griffin: „AI hilft dabei, Prozesse zu beschleunigen, Fähigkeiten zu erweitern und zusätzliche Kapazitäten zu schaffen. Die entscheidende Frage für die Marketingbranche lautet daher: Was wolltet ihr schon immer tun, konntet es aber nie umsetzen, weil Budget oder Ressourcen fehlten? AI kann heute genau das ermöglichen."
KI und menschliche Verantwortung im Marketing
Tobias Peyerl, Head of Strategic Intelligence and Analysis bei OpenAI, diskutierte mit Judith Wittwer, Chefredakteurin der Süddeutschen Zeitung, über das veränderte Verhältnis zwischen Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft. Im Mittelpunkt standen Experimentierfreude, Neugier und die Verantwortung des Menschen für KI-generierte Inhalte.
Tobias Peyerl: „AI gibt Empfehlungen, aber die Entscheidung trifft der Mensch. Der Mensch behält die Kontrolle. Die Ärztin oder der Arzt prüft das Ergebnis am Ende noch einmal und übernimmt die Verantwortung."
Das Creator-Kollektiv Elevator Boys zeigte, wie sich digitale Reichweite in Geschäftsmodelle, Markenpartnerschaften und kulturelle Relevanz übersetzen lässt. Mit mehr als 48 Millionen Followern weltweit hat die Gruppe eine große Gen-Z-Community aufgebaut. Im Gespräch mit Niat Asfaw Graça, Managing Director von Serviceplan Social, thematisierten die Creator die Bedeutung kreativer Freiräume bei der Zusammenarbeit mit Marken.
„Es ist großartig, wenn eine Marke eine klare Vision hat. Doch zu viele Vorgaben und Regeln können Kreativität einschränken und im schlimmsten Fall ersticken", erklärte das Kollektiv.
Kulturelle Relevanz und zukunftsorientierte Markenführung
Die Diskussion zeigte, dass Marken über klassische Kommunikation hinausdenken müssen, um Teil kultureller Entwicklungen zu werden. Entscheidend sei, Communities authentisch anzusprechen, zu fördern und langfristig zu begleiten.
„Die Herausforderung besteht nicht nur darin, in kulturelle Räume einzutreten, sondern Communities authentisch zu aktivieren, zu fördern und langfristig zu begleiten", lautete das Fazit der Elevator Boys.
Dr. Florence Gaub, Militärstrategin, Zukunftsforscherin und Research Director am NATO Defense College, sprach über geopolitische Entwicklungen und den Einfluss individuellen Handelns auf die Zukunft. Sie plädierte dafür, Optimismus mit konkreten Maßnahmen zu verbinden, statt sich auf Szenarien zu konzentrieren, die sich nicht beeinflussen lassen.
„Wenn etwas in der Zukunft deine Aufmerksamkeit fesselt, frag dich: Kann ich etwas dagegen oder dafür tun? Wenn nicht, hör auf, darüber nachzudenken. Optimismus entsteht dadurch, ins Handeln zu kommen."
Darüber hinaus stellte Gaub den Zusammenhang zwischen gesellschaftlicher Resilienz, einer gemeinsamen Zukunftsvorstellung und dem Vertrauen in die Handlungsfähigkeit jedes Einzelnen heraus.
Masterclasses zu KI, Daten und Customer Experience
In 20 Masterclasses verband der Innovation Day strategische Fragestellungen mit konkreten Anwendungen für das Marketing. Die Themen reichten von Agentic AI und Retail Advertising über Connected TV bis hin zu Content- und Commerce-Strategien, Customer Experience und technologiegestützter Markenkommunikation.
Christian Schmitz, CEO der Plan.Net Group, und Hadi Lotfi, Managing Partner von Plan.Net Agentic AI, erläuterten in ihrer Session „Marketing 2030: Transforming Organizations for the Intelligence Era“, wie sich Marketingorganisationen an das Zeitalter intelligenter Technologien anpassen können. Im Fokus standen vernetzte Betriebsmodelle, die Kundenverständnis, Entscheidungsfindung und Umsetzung zusammenführen.
Christian Rohr , Director Products & Solutions bei REPUBLIC Marketing & Media Solutions GmbH, und Tino GK Meitz , CEO der EMPYRICA GmbH, diskutierten in ihrem Vortrag „Der unsichtbar Wirksame: Warum der wertvollste Touchpoint nie in einem Bericht auftaucht“ die Wirkung von Kontaktpunkten, die in klassischen Berichten nicht sichtbar sind. Wir werden sicherstellen, dass die Interaktionen für die markenwirkungsrelevanten Signale kommuniziert werden können.
Verhaltenswissenschaft und KI in der Marketingpraxis
Karin Immenroth , Global Chief Data Officer der Mediaplus Group, und Sofia Soto , Senior Behavioral & AI Consultant der Mediaplus Group, präsentieren in der Masterclass „Vom Verhalten zur Handlung: Wenn Erkenntnisse der Verhaltenswissenschaft zu Geschäftserfolg führen“ praxisnahe Lösungen für verhaltensbasierte KI. Die vorgestellten Lösungen lassen sich für Dating, KI und Audience Intelligence sowie für Marketingentscheidungen nutzen.
Weitere Sessions behandelten Agentic AI im Handel und in der Werbung, digitale Co-Worker, Customer Experience sowie Content-Strategien. Experten der Serviceplan Group und ihrer Partner, die bei The Trade Desk, Ad Alliance, Salesforce, Contentful, Amazon Ads und Samsung Ads vertreten sind, arbeiten an der Weiterentwicklung ihrer Marketingstrategien.
Technologie zum Ausprobieren
Neben Vorträgen und Diskussionen konnten die Gäste verschiedene technologische Ansätze selbst testen. Die Service Plan Group präsentierte ihre KI Agents. Mit „Pimp Your Profile“ erhalten Sie nützliche Erkenntnisse zur Optimierung Ihres LinkedIn-Profils. Contentful Bot außerdem Website-Checks mit konkreten Empfehlungen zur Verbesserung der Webauftritte an.
Anlässlich des Innovationstags in München werden die „CMO of the Year“-Awards verliehen. Die Auszeichnung würdigt 13. Vergebene und würdigte Marketingverantwortliche in der DACH-Region. Ein Gremium mit rund 100 Marketingfachleuten nominiert die Kandidaten. Eine Jury bewertet die Leistungen des Gewinners anhand der Kriterien persönliche Erfahrung, Innovation, Wissen, Sinnhaftigkeit & Nachhaltigkeit, Image und Internationalität.
Zu den Preisträgern des „CMO of the Year“-Awards 2026 gehören die Serviceplan Group, REPUBLIC, Ad Alliance, The Trade Desk, Samsung Ads, Snap, Salesforce, Contentful und Amazon Ads. Als Kooperationspartner sind seit Langem LinkedIn, Capital, ntv, HORIZONT, die FAZ und die Universität St. Gallen beteiligt.
