Serviceplan Bubble startet erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform
O2 schärft ihre Positionierung als besonders kund:innenfreundliche Telekommunikationsmarke. Anders als bisher spricht O2 künftig explizit darüber und wird Fairness und Kund:innenorientierung in den Mittelpunkt der Markenkommunikation stellen. Und damit die Konventionen der Telekommunikationsbranche hinterfragen. Eine repräsentative Verbraucher:innenbefragung zeigt, dass es eine Diskrepanz zwischen Kund:innenwünschen und Versprechen der Telekommunikationsanbieter sowie deren Wahrnehmung gibt. Einen zentralen Wunsch der Kund:innen adressieren O2 und Serviceplan Bubble mit einer Kampagne zur Kostentransparenz unter dem Titel „O2 Pay Stop", die diese Woche startete und zugleich die erste Arbeit unter dem Dach der neuen Markenplattform „Warum eigentlich nicht?" darstellt.
Eine kürzlich von der Telekommunikationsmarke O2 in Auftrag gegebene, repräsentative Umfrage unter Verbraucher:innen in Deutschland gibt einen Einblick in die konkreten Angebote, die sie sich von ihren Telekommunikationsanbietern wünschen.
Am stärksten ist der Wunsch nach transparenter Preisgestaltung, wie beispielsweise den Verzicht auf versteckte Preiserhöhungen oder Zusatzkosten, gefolgt von verlässlicher und schneller Verbindung zu Hause und mobil. An dritter Stelle sehnen sich die Verbraucher:innen nach zufriedenstellenden und schnellen Lösungen ihrer Probleme. Die Ergebnisse unterscheiden sich kaum zwischen den Anbietern oder Marken.
Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand bei O2 Telefónica und damit verantwortlich für die Marke O2: „O2 war schon immer sehr kundenorientiert, hat faire Angebote gemacht und mit immer wieder neuen, kundenorientierten Produkten den Markt verändert. Das werden wir in Zukunft noch stärker als bisher auch in den Mittelpunkt unserer Kommunikation stellen und unsere Kundenorientierung auf ein neues Niveau heben." „Das Motto lautet: Wir tun nicht nur Gutes für unsere Kund:innen, wir reden jetzt auch darüber. Damit erhöhen wir für Verbraucher:innen die Transparenz im Markt."
Die neue Markenplattform stellt O2 als den Anbieter heraus, der Standards schafft, die immer wieder positiv überraschen und begeistern. Im Fokus der neuen Positionierung steht die Frage „Warum eigentlich nicht?". Damit hat sich O2 vorgenommen, die Konventionen der Telekommunikationsbranche zu hinterfragen und diese mit konkreten Angeboten zu verändern.
„O2 Pay Stop" ist die erste Kampagne unter dem Dach der neuen Markenplattform. Die 360-Grad-Kampagne weist auf eine der größten Wünsche von Konsument:innen hin: Kostentransparenz. Unbemerkt zahlen Konsument:innen seit Jahren zu viel für ihre Smartphones – lange über den Zeitpunkt hinaus, ab dem ihr Handy bereits abbezahlt ist. Mit „O₂ Pay Stop" hören die Handy-Raten automatisch auf, sobald das Handy abbezahlt ist.
Die Kampagne startete diese Woche und ist im Kino, TV, Online, auf Social Media, in digitalen Audio-Medien und (D)OOH zu sehen. Für Konzeption und Umsetzung zeichnen Customized Agentur Serviceplan Bubble sowie Serviceplan Make verantwortlich. Produziert wurde der Film von Zauberberg, Regie hat das Duo Dorian & Daniel geführt. Der 82-sekündige Langfilm zeigt Menschen in unterschiedlichen Situationen, ob im Taxi oder in der U-Bahn, wie sie mit ihrem Handy interagieren. Der Film veranschaulicht, wie viel Menschen unbemerkt mehr für ihre Smartphones zahlen – und das, obwohl sie ihnen schön längst gehören. So werden Handys durch unterschiedlich große Mengen an Geldscheinen dargestellt. Ein Bild für die unterschiedlichen Geldsummen, die die Menschen je nach individueller Vertragslaufzeit bereits zu viel bezahlt haben.
Leif Johannsen und Patrick Matthiensen, Managing Partner Kreation bei Serviceplan Bubble, sagt: „Mit der ‚O2 Pay Stop'-Kampagne setzen wir dem größten Scam im deutschen Mobilfunk ein Ende. Das ‚Moneyphone' ist das perfekte Bild, um die immer weiter und weiter laufenden Handy-Raten zu visualisieren. In den kommenden Monaten werden wir weitere Kund:innenwünsche aufgreifen, Lösungen präsentieren und diese kommunikativ in den Fokus setzen."
Hintergrund zur Studie
Im Juni und Juli 2024 wurden 2.000 Kund:innen aller deutschen Mobilfunkanbieter im Rahmen von Fokusgruppeninterviews sowie einer repräsentativen Umfrage vom Marktforschungsunternehmen Kantar im Auftrag von O2 befragt. Die Ergebnisse geben Aufschluss über die wichtigsten Kund:innenbedürfnisse sowie über Alters- und Geschlechtsunterschiede.
